Les données personnelles doivent être exactes et mises à jour si nécessaire. – Article 5, 1°, d) du Règlement général sur la protection des données ; Article 4, 4° de la Loi Informatique et Libertés

Ce principe est essentiel pour garantir la fiabilité des traitements de données, notamment dans des domaines comme l’intelligence artificielle conversationnelle.

Le responsable du traitement a l’obligation de mettre en place des mesures raisonnables pour vérifier l’exactitude des données et corriger ou supprimer celles qui sont erronées sans tarder. Toutefois, cette obligation est une obligation de moyens : il ne lui est pas demandé de détecter et rectifier systématiquement toutes les erreurs.

L’exactitude des données doit être évaluée en fonction des coûts et les risques liés au traitement, les moyens techniques disponibles, la nature des données concernées et les risques créés par le traitement.

Le responsable du traitement doit pouvoir justifier les actions mises en place pour assurer la qualité des données. 

Par ailleurs, la personne concernée dispose d’un droit de rectification, lui permettant de demander la correction de ses informations, dans les meilleurs délais, en cas d’inexactitude. – Article 16 du Règlement général sur la protection des données